Монолог веб мастера

Поведение посетителей

В отличие от продавца в магазине, владелец сайта или веб-мастер не может вступить в диалог с каждым посетителем. Первое взаимодействие с посетителем одностороннее, поэтому важно заинтересовать потенциального клиента содержимым сайта и побудить вступить в диалог - сделать звонок, написать письмо или заполнить форму обратной связи на сайте.

После того, как появится возможность вступить в диалог, продавцу будет гораздо проще привести дополнительные аргументы в пользу своей продукции, учитывая индивидуальные особенности клиента.

Единственный способ воздействовать на посетителя до диалога - предоставить интересную информацию на сайте. Что же может заинтересовать посетителя?

Возможно, посетитель также с удовольствием вступил бы в диалог с каждым продавцом, но при такой большой конкуренции это практически невозможно. Поэтому на выбор собеседника по вопросу покупки или заказа помимо самого предложения влияют такие факторы, как удобство и наполнение сайта.

Так же, как за красивой вывеской в кафе может скрываться весьма скромный гамбургер, в интернете за красивыми баннерами и рекламой может скрываться не очень интересный сайт. Польза от сайта в первую очередь выражается в наличии информации, которую искал пользователь.

Наполнение сайта

Если посетитель искал, скажем, офисную мебель, то на сайте кроме красивого каталога с удобной навигацией следует разместить тематические статьи, сравнивающие характеристики мебели, руководство по уходу, интересные моменты производства.

Большинство информации на сайте представлено в виде текстов и картинок, изучая которые, посетитель делает выводы о полезности сайта для себя. Крайне важно, чтобы попав на первую страницу сайта, посетитель понял что ему предлагают. Затем, переходя по ссылкам, можно было бы получить подробную информацию о конкретной услуге.

Не всегда пользователь начинает просмотр сайта с главной страницы. Введя в поисковой системе конкретный запрос, пользователь может попасть на внутреннюю страницу сайта, потому что поисковая система посчитала именно внутреннюю страницу наиболее соответствующей запросу, или релевантной.

Важно помнить, что после просмотра любой страницы сайта у посетителя должно возникнуть желание остаться на сайте, т.е. перейти на другие страницы. Для этого нужно разместить блоки с полезной информацией и ссылки на заметных местах страницы. Так же необходимо меню, позволяющее перейти в любой раздел сайта, не возвращаясь на главную страницу.

При этом нельзя чрезмерно перегружать сайт информацией и графикой, которые затруднят просмотр. Сайт должен быть информативным, но удобным для навигации и изучения.

Размещение статей

При публикации статей нужно уделять внимание именно полезному и интересному содержанию, а не концентрации рекламных слоганов в каждом параграфе. На интересную статью пользователи поставят ссылки на форумах, личных блогах и других страницах, что добавит авторитета вашему сайту.

Как известно, человек принимает решение читать или не читать после прочтения трех первых абзацев. Как правило чтение и осмысление занимает 10-15 секунд. Очень важно заинтересовать посетителя именно заголовком и началом статьи.

Хорошим тоном является перечисление всех статей на сайте с краткими анонсами и ссылками на полную версию. Разделение статьи на подзаголовки и оглавние для больших статей значительно улучшит читаемость по сравнению со сплошным текстом.

Заключение

Надеемся, эта статья поможет Вам правильно спланировать новый сайт, не допуская распространенных ошибок. Ваши посетители обязательно оценят это!

Дмитрий Лукашин. Июнь 2008 г.